Desatero cold callingu: 6. Buďte příjemní, empatičtí a profesionální
Máme už za sebou čtyřdílnou přípravu, takže stejně jako v předchozím díle můžeme i tentokrát mluvit o samotném telefonování.
Minule jsme si řekli, že je dobré:
- vědět, jak se člověk na druhé straně „drátu“ jmenuje (včetně výslovnosti a skloňování),
- toto jméno přirozeně používat,
- zmínit pozici, kterou daný člověk ve své firmě zastává,
- vysvětlit, proč jsme zatelefonovali zrovna jemu.
Dnešní zásada zní:
Buďte příjemní, empatičtí a profesionální
Co konkrétně to znamená?
Pár tipů:
- I když jste možná nervózní, zkuste se uvolnit a přirozeně se usmívat (je to sice jen přes telefon, ale na vašem hlase to bude znát).
- S uvolněností to ale nepřehánějte. Pořád byste měli být věcní a profesionální, ne přehnaně žoviální.
- Buďte ohleduplní a empatičtí. Zeptejte se dotyčného, jestli má momentálně čas. Pokud ne, domluvte se s ním na jiném termínu.
- Vnímejte tón hlasu toho, s kým mluvíte. Pokud cítíte, že je vystresovaný nebo podrážděný, nabídněte mu, že zavoláte jindy.
- Nezahlťte dotyčného množstvím slov a informací. Snažte se o dialog, ne o monolog.
- Aktivně naslouchejte.
- Za všech okolností zůstaňte zdvořilí a slušní.
Cold calling není jednoduchá disciplína. A být vždycky příjemný, empatický a profesionální může dát celkem zabrat.
Nezapomeňte ale, že právě váš způsob komunikace může být tím důležitým prvním dojmem, který potenciální zákazník o vaší firmě získá.
A že právě vy můžete výraznou měrou ovlivnit, jestli se z potenciálního zákazníka stane ten skutečný.
Chcete mít jistotu, že voláte správným lidem ve správných firmách?
Kontaktujte nás a domluvte si bezplatnou konzultaci.
Další podobné články
Desatero cold callingu: 7. Prodávejte výhody, ne vlastnosti
V dnešním díle se dostáváme k jednomu ze zlatých pravidel úspěšného obchodníka.
Desatero cold callingu: 5. Potenciálního zákazníka oslovujte jménem
Tak, a jdeme na to. Potom co jsme se v prvních čtyřech dílech našeho seriálu věnovali přípravě, tentokrát už se pustíme do samotného telefonování.
Desatero cold callingu: 4. Promyslete si „prezentaci do výtahu“
Možná jste se těšili, že už tentokrát konečně zvedneme telefon. Ale ještě chvilku vydržte. Příště už se dočkáte.
