Desatero cold callingu: 6. Buďte příjemní, empatičtí a profesionální

Máme už za sebou čtyřdílnou přípravu, takže stejně jako v předchozím díle můžeme i tentokrát mluvit o samotném telefonování.

Minule jsme si řekli, že je dobré:

• vědět, jak se člověk na druhé straně „drátu“ jmenuje (včetně výslovnosti a skloňování),
• toto jméno přirozeně používat,
• zmínit pozici, kterou daný člověk ve své firmě zastává,
• vysvětlit, proč jsme zatelefonovali zrovna jemu.

Dnešní zásada zní:

Buďte příjemní, empatičtí a profesionální

Co konkrétně to znamená?

Pár tipů:

• I když jste možná nervózní, zkuste se uvolnit a přirozeně se usmívat (je to sice jen přes telefon, ale na vašem hlase to bude znát).
• S uvolněností to ale nepřehánějte. Pořád byste měli být věcní a profesionální, ne přehnaně žoviální.
• Buďte ohleduplní a empatičtí. Zeptejte se dotyčného, jestli má momentálně čas. Pokud ne, domluvte se s ním na jiném termínu.
• Vnímejte tón hlasu toho, s kým mluvíte. Pokud cítíte, že je vystresovaný nebo podrážděný, nabídněte mu, že zavoláte jindy.
• Nezahlťte dotyčného množstvím slov a informací. Snažte se o dialog, ne o monolog.
• Aktivně naslouchejte.
• Za všech okolností zůstaňte zdvořilí a slušní.

Cold calling není jednoduchá disciplína. A být vždycky příjemný, empatický a profesionální může dát celkem zabrat.

Nezapomeňte ale, že právě váš způsob komunikace může být tím důležitým prvním dojmem, který potenciální zákazník o vaší firmě získá.

A že právě vy můžete výraznou měrou ovlivnit, jestli se z potenciálního zákazníka stane ten skutečný.

Chcete mít jistotu, že voláte správným lidem ve správných firmách?

Kontaktujte nás a domluvte si bezplatnou konzultaci.