Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 6. Oslovte potenciálneho zákazníka menom.

Prípravu sme už mali v štyroch častiach, takže rovnako ako v predchádzajúcej časti môžeme hovoriť o samotnom telefonovaní.

Minule sme povedali, že je to dobré:

• vedieť, ako sa volá osoba na druhej strane „drôtu“ (vrátane výslovnosti a skloňovania),
• používať toto meno prirodzene,
• uveďte pozíciu, ktorú daná osoba v spoločnosti zastáva,
• vysvetliť, prečo sme mu volali.

Dnešná zásada znie:

Buďte priateľskí, empatickí a profesionálni

Čo to presne znamená?

Niekoľko tipov:

• Aj keď môžete byť nervózni, skúste relaxovať a jednoducho prirodzene Usmievajte sa (síce len cez telefón, ale na vašom hlase to bude vidieť).
• S uvoľnenosťou to však nepreháňajte. Stále by ste mali byť vecní a profesionálni, nie príliš žoviálni.
• Buďte ohľaduplní a empatickí. Spýtajte sa osoby, či je momentálne voľná. Ak nie, dohodnite si s ním ďalšie stretnutie.
• Všímajte si tón hlasu osoby, s ktorou hovoríte. Ak cítite, že je vystresovaný alebo podráždený, ponúknite mu, že mu zavoláte inokedy.
• Nezahlcujte človeka množstvom slov a informácií. Snažte sa o dialóg, nie o monológ.
• Aktívne Počúvajte.
• Vždy zostaňte zdvorilí a slušní..

Studené telefonovanie nie je jednoduchá disciplína. A byť vždy príjemný, empatický a profesionálny môže byť celkom náročné.

Nezabúdajte však, že práve váš spôsob komunikácie môže byť dôležitým prvým dojmom, ktorý potenciálny zákazník získa o vašej firme.

A že môžete výrazne ovplyvniť, či sa z potenciálneho zákazníka stane skutočný zákazník.

Chcete mať istotu, že voláte správnym ľuďom v správnych spoločnostiach?

Kontaktujte nás
a dohodnite si bezplatnú konzultáciu.