Tipy a triky3. 8. 2023

Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 6. Oslovte potenciálneho zákazníka menom.

Prípravu sme už mali v štyroch častiach, takže rovnako ako v predchádzajúcej časti môžeme hovoriť o samotnom telefonovaní.

 

Minule sme povedali, že je to dobré:

  • vedieť, ako sa volá osoba na druhej strane „drôtu“ (vrátane výslovnosti a skloňovania),
  • používať toto meno prirodzene,
  • uveďte pozíciu, ktorú daná osoba v spoločnosti zastáva,
  • vysvetliť, prečo sme mu volali.

Dnešná zásada znie:

Buďte priateľskí, empatickí a profesionálni

Čo to presne znamená?

Niekoľko tipov:

  • Aj keď môžete byť nervózni, skúste relaxovať a jednoducho prirodzene Usmievajte sa (síce len cez telefón, ale na vašom hlase to bude vidieť).
  • S uvoľnenosťou to však nepreháňajte. Stále by ste mali byť vecní a profesionálni, nie príliš žoviálni.
  • Buďte ohľaduplní a empatickí. Spýtajte sa osoby, či je momentálne voľná. Ak nie, dohodnite si s ním ďalšie stretnutie.
  • Všímajte si tón hlasu osoby, s ktorou hovoríte. Ak cítite, že je vystresovaný alebo podráždený, ponúknite mu, že mu zavoláte inokedy.
  • Nezahlcujte človeka množstvom slov a informácií. Snažte sa o dialóg, nie o monológ.
  • Aktívne Počúvajte.
  • Vždy zostaňte zdvorilí a slušní..

Studené telefonovanie nie je jednoduchá disciplína. A byť vždy príjemný, empatický a profesionálny môže byť celkom náročné.

Nezabúdajte však, že práve váš spôsob komunikácie môže byť dôležitým prvým dojmom, ktorý potenciálny zákazník získa o vašej firme.

A že môžete výrazne ovplyvniť, či sa z potenciálneho zákazníka stane skutočný zákazník.

Chcete mať istotu, že voláte správnym ľuďom v správnych spoločnostiach?


Kontaktujte nás
a dohodnite si bezplatnú konzultáciu.

 

Aký potenciál má naša spolupráca?

Premýšľate, či by sa vám oplatilo Intedat využiť?
Venujte nám tri minúty, a budete mať jasno.

  • Zistíme počet vašich potenciálnych klientov či dodávateľov
  • Odporúčame vám vhodnú licenciu
  • Všetko je zadarmo a bez záväzkov
Chcem mať jasno 3 min

Prečo expandovať s nami?

  • 10 rokov skúseností
  • 900+ zákazníkov
  • 40+ krajín
  • Úspora času a peňazí
  • Preverené postupy
  • V súlade s GDPR

Čo o nás hovoria naši klienti?

"Vyvíjame a vyrábame obaly pre všetky odvetvia priemyslu. S pomocou Intedatu sme oslovili potenciálnych zákazníkov v Českej republike a s kampaňou sme veľmi spokojní. Z oslovených segmentov dostávame otázky a žiadosti o možnosti dodávok."

Michal Turoň

Michal Turoň
Obchodný riaditeľ

"Špecializujeme sa na výrobu obrábaných dielov vrátane povrchových úprav. Intedat ponúkol naše kapacity strojárskym spoločnostiam v Nemecku a Švajčiarsku. Výsledkom boli nové objednávky presahujúce 1 milión Kč. KČ. Rokujeme s ďalšími zákazníkmi."

Lukáš Jírový

Lukáš Jírový
Výkonný riaditeľ

"Výsledok spolupráce so spoločnosťou Intedat ma príjemne prekvapil. Ich prístup je profesionálny. Aplikácia je veľmi dobrá. Uľahčuje prácu s potenciálnymi zákazníkmi a má analytické funkcie. Máme prehľad o tom, koľko spoločností bolo oslovených a koľko z nich prejavilo záujem o naše produkty."

Antonín Vlček

Antonín Vlček
Obchodný riaditeľ

Buďte prvý, kto sa dozvie
o novinkách v Intedate

Odoslaním súhlasíte s tým, že
spracovanie osobných údajov