Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 6. Oslovte potenciálneho zákazníka menom.
Prípravu sme už mali v štyroch častiach, takže rovnako ako v predchádzajúcej časti môžeme hovoriť o samotnom telefonovaní.
Minule sme povedali, že je to dobré:
- vedieť, ako sa volá osoba na druhej strane „drôtu“ (vrátane výslovnosti a skloňovania),
- používať toto meno prirodzene,
- uveďte pozíciu, ktorú daná osoba v spoločnosti zastáva,
- vysvetliť, prečo sme mu volali.
Dnešná zásada znie:
Buďte priateľskí, empatickí a profesionálni
Čo to presne znamená?
Niekoľko tipov:
- Aj keď môžete byť nervózni, skúste relaxovať a jednoducho prirodzene Usmievajte sa (síce len cez telefón, ale na vašom hlase to bude vidieť).
- S uvoľnenosťou to však nepreháňajte. Stále by ste mali byť vecní a profesionálni, nie príliš žoviálni.
- Buďte ohľaduplní a empatickí. Spýtajte sa osoby, či je momentálne voľná. Ak nie, dohodnite si s ním ďalšie stretnutie.
- Všímajte si tón hlasu osoby, s ktorou hovoríte. Ak cítite, že je vystresovaný alebo podráždený, ponúknite mu, že mu zavoláte inokedy.
- Nezahlcujte človeka množstvom slov a informácií. Snažte sa o dialóg, nie o monológ.
- Aktívne Počúvajte.
- Vždy zostaňte zdvorilí a slušní..
Studené telefonovanie nie je jednoduchá disciplína. A byť vždy príjemný, empatický a profesionálny môže byť celkom náročné.
Nezabúdajte však, že práve váš spôsob komunikácie môže byť dôležitým prvým dojmom, ktorý potenciálny zákazník získa o vašej firme.
A že môžete výrazne ovplyvniť, či sa z potenciálneho zákazníka stane skutočný zákazník.
Chcete mať istotu, že voláte správnym ľuďom v správnych spoločnostiach?
Kontaktujte nás
a dohodnite si bezplatnú konzultáciu.
Ďalšie podobné články
Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 7. Predávajte výhody, nie funkcie
V dnešnej epizóde sa dostaneme k jednému zo zlatých pravidiel úspešného obchodníka.
Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 5. Oslovte potenciálneho zákazníka menom.
Dobre, ideme na to. Po prvých štyroch častiach nášho seriálu zameraných na prípravu sa tentoraz pustíme do samotného telefonovania.
Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 4. Premýšľajte o „výťahu“
Možno ste sa tešili, že tentoraz konečne zdvihneme telefón. Ale počkajte chvíľu. Uvidíte nabudúce.
