Desať prikázaní pri telefonovaní na diaľku: 5. Oslovte potenciálneho zákazníka menom.
Dobre, ideme na to. Po prvých štyroch častiach nášho seriálu zameraných na prípravu sa tentoraz pustíme do samotného telefonovania.
A začíname takmer doslova od Adama – teda jeho oslovením.
Aj v segmente B2B cold calling robí personalizácia veľa. Prelomí ľady, vytvorí príjemnú atmosféru a vybuduje dôveru.
Samozrejme, personalizácia nie je len o tom, aby sa vám dostalo správneho posolstva. Spočíva v tom, že svoju ponuku prispôsobíte konkrétnemu klientovi (aby sme použili otrepané klišé).
Oslovenie je však dôležitým prvým krokom.
Takže skôr, ako niekomu zavoláte:
- uistite sa, že poznáte jeho celé meno.
- ak je zložitejšie, skontrolujte jeho správnu výslovnosť a skloňovanie (pán Ševč? Švec?)
To vytvára osobnejšiu a priateľskejšiu atmosféru hneď od začiatku, ako keby ste sa len tak vyrozprávali:
„Dobrý deň, volám z advokátskej kancelárie Rychlík & Pospíšil a mám pre vás skvelú ponuku.“
Personalizované oslovenie by však nemalo končiť len pri správne vyslovenom a napísanom mene.
Je to dobré aj v úvode:
- uviesť spoločnosť, v ktorej osoba pracuje.
- spomínate pozíciu, ktorú zastáva
- vysvetliť, prečo ste sa na neho obrátili.
Mohlo by to vyzerať takto:
„Dobrý deň, hovorím s pánom Petrom Novákom, obchodným riaditeľom spoločnosti Alfabetagamma? … Pán Novak, všimol som si, že vaša spoločnosť začala v minulom roku expandovať na zahraničné trhy…“
Názov je dôležitou súčasťou našej identity. Preto keď ho niekto použije, vedome alebo podvedome ho vnímame ako prejav úcty a uznania.
Preto skôr, ako potenciálnym klientom predložíte svoju neodolateľnú ponuku, nezabudnite ich osloviť. Tým mu ukážete, že je pre vás jedinečnou osobnosťou, a nie len súčasťou bezmenného davu.
Bez špičkových údajov je ťažké personalizovať
Základom personalizácie sú, samozrejme, kvalitné údaje – údaje, ktoré vám radi poskytneme.
Od nás dostanete:
- prístup k databáze vašich potenciálnych klientov na mieru
- aktuálny prehľad manažérov jednotlivých spoločností
- pre viaceré spoločnosti vrátane priamych kontaktov
Chcete sa dozvedieť viac?
Kontaktujte nás
a dohodnite si bezplatnú konzultáciu.
