Robotipy ze světa B2B: 13. Sedm tipů, jak si udržet klienty
Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.
Často to připomínáme a vy to určitě dobře víte: Udržet stávajícího zákazníka je skoro vždycky levnější než získat nového.
Statistiky mluví jasně:
- 60–70 % – taková je pravděpodobnost, že se vám podaří něco prodat stávajícímu zákazníkovi
- 5–20 % – taková je pravděpodobnost úspěšného prodeje u nového zákazníka
Tato čísla připomíná článek „Customer Retention: 7 Ways to Keep Existing Customers and Increase Profits!“ na webu SuperOffice.com.
Jak ale název článku ukazuje, jeho hlavním obsahem je sedm tipů, jak si zákazníky udržet.
Některé pro vás asi nebudou žádnou novinkou, jiné vás možná inspirují.
Tady jsou:
- Svým zákazníkům naslouchejte.
- Včas si všimněte signálů, že zákazník uvažuje o odchodu.
- Oslovujte zákazníky s unikátními nabídkami.
- Využívejte automatizované e-maily reagující na spouštěče (triggery).
- Své nejziskovější (VIP) zákazníky odměňujte.
- Komunikaci se zákazníky personalizujte.
- Plňte své sliby.
Pokud tedy máte ambiciózní obchodní cíle, nezapomeňte, že velké příležitosti se nabízejí nejen „tam venku“, ale i u vašich současných zákazníků.
A ať už chcete oslovit nové, nebo stávající zákazníky, my vám s tím rádi pomůžeme. Systematicky a efektivně.
Předchozí robotip: O švarcsystému fundovaně a bez emocí
