Tipy a triky13. 2. 2024

Robotipy ze světa B2B: 8. Osm tipů pro skvělý zákaznický servis

Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.

Proč je kvalitní péče o zákazníky tak důležitá?

Odpověď určitě znáte, ale připomeňme si aspoň pár hlavních důvodů:

  •  Věrní zákazníci jsou k nezaplacení. (Získat nového klienta je podle odhadů až 10krát dražší než udržet toho stávajícího.)
  • Osobní doporučení je nejlepší reklama. (Spokojení zákazníci vám svým hodnocením můžou otevřít dveře k dalším příležitostem.)
  • Konkurence nespí. (A skvělým zákaznickým servisem získáváte významnou konkurenční výhodu.)

Jak ale zákaznický servis zkvalitnit natolik, aby si každý váš klient připadal jako VIP?

Přečtěte si na Forbesu článek „Eight Tips For Providing Excellent Customer Service“ od Saula Maslaviho, ředitele společnosti Jovani Fashions.

Z jeho osmi zásad vybíráme:

  • Buďte zdvořilí, uctiví a reagujte rychle (zákazníci neradi čekají).
  • Komunikujte jednoduše, srozumitelně a stručně.
  • Když se něco pokazí, neskrývejte to, buďte upřímní.
  • Dávejte najevo, že zákazníkovi opravdu chcete pomoct a že je pro vás důležitý.
  • Pracovníky své zákaznické podpory vzdělávejte, aby vašim produktům a službám dobře rozuměli.

 

Předchozí robotip: Poznejte svého ideálního klienta

Jaký potenciál má naše spolupráce?

Přemýšlíte, jestli by se vám vyplatilo Intedat využít?
Věnujte nám tři minuty, a budete mít jasno.

  • Zjistíme počet vašich potenciálních klientů či dodavatelů
  • Doporučíme vám vhodnou licenci
  • Vše je zdarma a bez závazků
Chci mít jasno 3 min

Proč expandovat s námi?

  • 10 let zkušeností
  • 900+ zákazníků
  • 40+ zemí
  • Úspora času a peněz
  • Prověřené postupy
  • V souladu s GDPR

Co o nás říkají naši klienti?

„Zabýváme se vývojem a výrobou obalů do všech odvětví průmyslu. Pomocí Intedatu jsme oslovili potenciální zákazníky v ČR a s průběhem kampaně jsme velmi spokojeni. Z oslovených segmentů dochází poptávky a dotazy na možnosti dodávek.“

Michal Turoň

Michal Turoň
obchodní ředitel

„Specializujeme se na výrobu obráběných dílů včetně povrchových úprav. Intedat nabídl naši kapacitu strojírenským firmám v Německu a Švýcarsku. Výsledkem jsou nové zakázky přesahující 1 mil. CZK. S dalšími zákazníky jednáme.“

Lukáš Jírový

Lukáš Jírový
jednatel

„Výsledkem spolupráce s Intedatem jsem mile překvapen. Jejich přístup je profesionální. Aplikace je velmi dobrá. Usnadňuje práci s leady a má analytiku. Máme přehled, kolik firem bylo osloveno a kolik projevilo zájem o naše produkty.“

Antonín Vlček

Antonín Vlček
obchodní ředitel

Buďte první, kdo se dozví
o novinkách v Intedatu

Odesláním souhlasíte se
zpracováním osobních údajů