Robotipy ze světa B2B: 8. Osm tipů pro skvělý zákaznický servis

Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.

Proč je kvalitní péče o zákazníky tak důležitá?

Odpověď určitě znáte, ale připomeňme si aspoň pár hlavních důvodů:

•  Věrní zákazníci jsou k nezaplacení. (Získat nového klienta je podle odhadů až 10krát dražší než udržet toho stávajícího.)
• Osobní doporučení je nejlepší reklama. (Spokojení zákazníci vám svým hodnocením můžou otevřít dveře k dalším příležitostem.)
• Konkurence nespí. (A skvělým zákaznickým servisem získáváte významnou konkurenční výhodu.)

Jak ale zákaznický servis zkvalitnit natolik, aby si každý váš klient připadal jako VIP?

Přečtěte si na Forbesu článek „Eight Tips For Providing Excellent Customer Service“ od Saula Maslaviho, ředitele společnosti Jovani Fashions.

Z jeho osmi zásad vybíráme:

• Buďte zdvořilí, uctiví a reagujte rychle (zákazníci neradi čekají).
• Komunikujte jednoduše, srozumitelně a stručně.
• Když se něco pokazí, neskrývejte to, buďte upřímní.
• Dávejte najevo, že zákazníkovi opravdu chcete pomoct a že je pro vás důležitý.
• Pracovníky své zákaznické podpory vzdělávejte, aby vašim produktům a službám dobře rozuměli.

Předchozí robotip: Poznejte svého ideálního klienta