Robotipy ze světa B2B: 4. Jak drahé je ztratit klienta?
Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.
V článku „The Value of Keeping the Right Customers“ se autorka Amy Gallo odkazuje na studii Fredericka Reichhelda.
Z ní vyplývá, že když se vám (konkrétně ve finančních službách) podaří udržet o 5 % zákazníků víc, o 25 % vám vzroste zisk.
Jak to?
- Protože věrní (a spokojení) zákazníci toho od vás v mnoha případech budou kupovat čím dál víc.
- Protože věrní (a spokojení) zákazníci nebudou kvůli pár korunám utíkat ke konkurenci.
- Protože věrní (a spokojení) zákazníci vás budou rádi doporučovat dál.
K tomu si přidejte známý fakt, že získat nového zákazníka je až desetkrát dražší než udržet toho stávajícího, a máte jasno:
Své stávající klienty si nezapomeňte hýčkat.
Vyplatí se vám to.
Předchozí robotip: Pět rizik spojených se slevami
Chcete získat nové klienty nebo dodavatele?
Kontaktujte nás a domluvte si nezávaznou konzultaci.
Další podobné články
Robotipy ze světa B2B: 5. Jak prozkoumat trh a neutratit majlant?
Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.
Robotipy ze světa B2B: 3. Pět rizik spojených se slevami
Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.
Robotipy ze světa B2B: 2. Odpověď na základní otázku e-mailingu? 42!
Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.
