Dekalog cold callingu: 6. Proszę być miłym, empatycznym i profesjonalnym
Mamy już za sobą czteroczęściowe przygotowanie, więc podobnie jak w poprzednim odcinku również tym razem możemy mówić o samym telefonowaniu.
Poprzednio ustaliliśmy, że warto:
- wiedzieć, jak nazywa się osoba po drugiej stronie „drutu” (łącznie z wymową i odmianą),
- używać tego imienia w naturalny sposób,
- wspomnieć o stanowisku, które dana osoba zajmuje w swojej firmie,
- wyjaśnić, dlaczego zadzwoniliśmy właśnie do niej.
Dzisiejsza zasada brzmi:
Proszę być miłym, empatycznym i profesjonalnym
Co to konkretnie oznacza?
Kilka wskazówek:
- Nawet jeśli odczuwają Państwo zdenerwowanie, proszę spróbować się rozluźnić i naturalnie uśmiechać (owszem, to tylko rozmowa telefoniczna, ale w Państwa głosie będzie to słychać).
- Z rozluźnieniem proszę jednak nie przesadzać. Nadal trzeba pozostać rzeczowym i profesjonalnym, a nie przesadnie jowialnym.
- Proszę być taktownym i empatycznym. Proszę zapytać rozmówcę, czy ma w tej chwili czas. Jeśli nie, proszę umówić się z nim na inny termin.
- Proszę zwracać uwagę na ton głosu osoby, z którą Państwo rozmawiają. Jeśli wyczują Państwo, że jest zestresowana lub poirytowana, proszę zaproponować telefon w innym terminie.
- Proszę nie zasypywać rozmówcy nadmiarem słów i informacji. Proszę dążyć do dialogu, a nie do monologu.
- Proszę aktywnie słuchać.
- W każdej sytuacji proszę pozostać uprzejmym i kulturalnym.
Cold calling nie jest łatwą dyscypliną. A bycie zawsze miłym, empatycznym i profesjonalnym bywa niemałym wyzwaniem.
Proszę jednak pamiętać, że to właśnie Państwa sposób komunikacji może być tym ważnym pierwszym wrażeniem, jakie potencjalny klient wyrobi sobie o Państwa firmie.
I że to właśnie Państwo mogą w dużej mierze wpłynąć na to, czy potencjalny klient stanie się tym rzeczywistym.
Chcą Państwo mieć pewność, że dzwonią do właściwych osób we właściwych firmach?
Skontaktuj się z nami i umów się na bezpłatną konsultację.
Więcej podobnych artykułów
Dekalog cold callingu: 7. Sprzedawaj korzyści, nie cechy
W dzisiejszym odcinku przechodzimy do jednej ze złotych zasad skutecznego handlowca.
Dekalog cold callingu: 5. Proszę zwracać się do potencjalnego klienta po nazwisku
No dobrze, zaczynamy. Po czterech pierwszych odcinkach naszej serii poświęconych przygotowaniu tym razem przechodzimy do samego telefonowania.
Dekalog cold callingu: 4. Przemyślana „prezentacja w windzie”
Możliwe, że liczyli Państwo na to, że tym razem wreszcie podniesiemy słuchawkę. Ale proszę jeszcze chwilę wytrzymać. Następnym razem się Państwo doczekają.
