Robotipy ze świata B2B: 8. Osiem wskazówek dotyczących doskonałej obsługi klienta
Działają Państwo w branży B2B i lubią być na bieżąco? Niech Państwo śledzą nasze robotipy, a otrzymają Państwo stały dopływ ciekawych informacji (nie tylko) o sprzedaży i marketingu B2B.
Dlaczego wysoka jakość obsługi klienta jest tak ważna?
Odpowiedź z pewnością Państwo znają, ale przypomnijmy przynajmniej kilka najważniejszych powodów:
- Lojalni klienci są bezcenni. (Zdobycie nowego klienta jest, według szacunków, nawet 10 razy droższe niż utrzymanie obecnego.)
- Osobista rekomendacja to najlepsza reklama. (Zadowoleni klienci swoimi opiniami mogą otworzyć Państwu drzwi do kolejnych możliwości.)
- Konkurencja nie śpi. (A dzięki świetnej obsłudze klienta zdobywają Państwo istotną przewagę konkurencyjną.)
Jak jednak podnieść jakość obsługi klienta na tyle, by każdy Państwa klient czuł się jak VIP?
Zachęcamy Państwa do zapoznania się z artykułem na Forbesie „Eight Tips For Providing Excellent Customer Service” autorstwa Saula Maslaviego, dyrektora spółki Jovani Fashions.
Z jego ośmiu zasad wybieramy:
- Niech Państwo będą uprzejmi, pełni szacunku i reagują szybko (klienci nie lubią czekać).
- Niech Państwo komunikują się w sposób prosty, zrozumiały i zwięzły.
- Kiedy coś się nie uda, niech Państwo tego nie zatajają, lecz będą szczerzy.
- Niech Państwo dają klientowi do zrozumienia, że naprawdę chcą mu pomóc i że jest dla Państwa ważny.
- Niech Państwo szkolą pracowników działu obsługi klienta, aby dobrze rozumieli Państwa produkty i usługi.
Poprzedni robotip: Poznaj swojego idealnego klienta
Więcej podobnych artykułów
Robotipy ze świata B2B: 7. Poznaj swojego idealnego klienta
Działają Państwo w branży B2B i chcą być na bieżąco? Śledząc nasze robotipy, zapewnią sobie Państwo stały dopływ ciekawych informacji (nie tylko) o sprzedaży i marketingu B2B.
Robotipy ze świata B2B: 6. Dziesięć zasad skutecznej sprzedaży telefonicznej
Działają Państwo w branży B2B i lubią być na bieżąco? Wystarczy śledzić nasze robotipy, aby mieć zapewniony stały dopływ ciekawostek (nie tylko) o sprzedaży i marketingu B2B.
Robotipy ze świata B2B: 5. Jak zbadać rynek i nie wydać fortuny?
Działają Państwo w branży B2B i chcą być na bieżąco? Śledząc nasze robotipy, zapewnią sobie Państwo regularną dawkę ciekawych informacji (nie tylko) o sprzedaży i marketingu B2B.
