Die zehn Gebote der Kaltakquise: 6. Seien Sie freundlich, einfühlsam und professionell
Wir haben bereits eine vierteilige Vorbereitung abgeschlossen, so dass wir, wie im vorherigen Teil, auch dieses Mal über das Telefon selbst sprechen können.
Das letzte Mal fanden wir es gut:
- den Namen der Person am anderen Ende des „Kabels“ kennen (einschließlich Aussprache und Tonfall),
- Verwenden Sie diesen Namen natürlich,
- Erwähnen Sie die Position, die die Person in ihrem Unternehmen innehat.
- um zu erklären, warum wir ihn angerufen haben.
Die heutige Politik lautet:
Seien Sie freundlich, einfühlsam und professionell
Was genau bedeutet das?
Einige Tipps:
- Auch wenn Sie vielleicht nervös sind, versuchen Sie , sich zu entspannen und natürlich zu lächeln (das geht nur am Telefon, aber Ihre Stimme verrät es).
- Aber übertreiben Sie es nicht mit Entspannung. Sie sollten dennoch sachlich und professionell sein, nicht zu jovial.
- Seien Sie rücksichtsvoll und einfühlsam . Fragen Sie die Person, ob sie gerade Zeit hat. Wenn nicht, vereinbaren Sie einen weiteren Termin mit ihm.
- Achten Sie auf den Tonfall der Person, mit der Sie sprechen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass er gestresst oder gereizt ist, bieten Sie an, ihn ein anderes Mal anzurufen.
- Überfordern Sie die Person nicht mit vielen Worten und Informationen. Streben Sie nach einem Dialog, nicht nach einem Monolog .
- Hören Sie aktiv zu.
- Bleiben Sie stets höflich und zuvorkommend .
Kaltakquise ist keine einfache Disziplin. Und immer freundlich, einfühlsam und professionell zu sein, kann eine Menge Arbeit erfordern.
Vergessen Sie aber nicht, dass Ihre Art der Kommunikation der wichtige erste Eindruck sein kann, den ein potenzieller Kunde von Ihrem Unternehmen bekommt.
Und dass Sie maßgeblich beeinflussen können, ob aus einem potenziellen Kunden ein echter wird.
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Vielleicht haben Sie sich darauf gefreut, dieses Mal endlich zum Telefon zu greifen. Aber warten Sie noch einen Moment. Bis zum nächsten Mal.
