Die zehn Gebote der Kaltakquise: 5. Sprechen Sie den potenziellen Kunden mit Namen an
Nun, los geht's. Nachdem wir uns in den ersten vier Teilen unserer Serie der Vorbereitung gewidmet haben, widmen wir uns dieses Mal den Telefonaten selbst.
Und wir beginnen fast wörtlich bei Adam – das heißt, wir greifen nach ihm.
Auch im Bereich der Kaltkontaktierung im B2B-Segment leistet die Personalisierung einiges. Bricht das Eis, schafft eine angenehme Atmosphäre, schafft Vertrauen.
Natürlich besteht Personalisierung nicht nur in der richtigen Herangehensweise. Es besteht darin, Ihr Angebot (um ein abgedroschenes Klischee zu verwenden) auf einen bestimmten Kunden zuzuschneiden.
Aber die Kontaktaufnahme ist ein wichtiger erster Schritt.
Bevor Sie also jemanden anrufen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie seinen vollständigen Namen kennen
- Wenn es komplizierter ist, überprüfen Sie die korrekte Aussprache und Betonung (Herr Ševč? Šveci?)
Sie schaffen von Anfang an eine persönlichere und freundlichere Atmosphäre, als wenn Sie nur herausplatzen würden:
„Hallo, ich rufe aus Rychlík & Pospíšil an und habe ein tolles Angebot für Sie.“
Eine personalisierte Ansprache sollte jedoch nicht nur mit einem korrekt ausgesprochenen und flektierten Namen enden.
Es ist auch gut, wenn in der Einleitung:
- Sie erwähnen das Unternehmen, in dem die Person arbeitet
- Sie erwähnen die Position, die er innehat
- Erklären Sie, warum Sie sich gerade an ihn gewandt haben
Es könnte so aussehen:
„Hallo, ich spreche mit Herrn Petr Novák, Geschäftsführer von Alfabetagamma? … Herr Novák, mir ist aufgefallen, dass Ihr Unternehmen im letzten Jahr begonnen hat, in ausländische Märkte zu expandieren …“
Ein Name ist ein wichtiger Teil unserer Identität. Wenn jemand es daher nutzt, nehmen wir es bewusst oder unbewusst als Zeichen von Respekt und Anerkennung wahr.
Vergessen Sie also nicht, Kontakt zu ihm aufzunehmen, bevor Sie Ihrem potenziellen Kunden Ihr unwiderstehliches Angebot vorstellen. Auf diese Weise zeigen Sie ihm, dass er für Sie ein einzigartiger Mensch ist und nicht nur Teil einer namenlosen Menge.
Ohne erstklassige Daten ist Personalisierung schwierig
Grundlage der Personalisierung sind selbstverständlich Qualitätsdaten – Daten, die wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen.
Sie erhalten von uns:
- Zugriff auf eine maßgeschneiderte Datenbank Ihrer potenziellen Kunden
- aktuelle Übersicht der Führungskräfte einzelner Unternehmen
- bei einer Reihe von Unternehmen, auch als Direktkontakte
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