Robotypy zo sveta B2B: 4. Ako draho stojí strata klienta?

Pracujete v odvetví B2B a radi by ste boli v obraze? Sledujte naše robotipy a máte zaručený prísun zaujímavých informácií (nielen) o predaji a marketingu B2B.

V článku
„Hodnota udržania správnych zákazníkov
“ sa autorka Amy Gallo odvoláva na štúdiu Fredericka Reichhelda.

Ukazuje sa, že ak sa vám (konkrétne v oblasti finančných služieb) podarí udržať si o 5 % viac zákazníkov, vaše zisky sa zvýšia o 25 %.

Ako to?

• Pretože verní (a spokojní) zákazníci od vás v mnohých prípadoch nakúpia viac a viac.
• Pretože lojálni (a spokojní) zákazníci nebudú utekať ku konkurencii pre pár korún.
• Pretože verní (a spokojní) zákazníci vás radi odporučia ďalej.

Ak k tomu pripočítame známy fakt, že získanie nového zákazníka je až desaťkrát drahšie ako udržanie existujúceho, máme jasný obraz:

Nezabudnite rozmaznávať svojich existujúcich klientov.

Stojí to za to.

Predchádzajúci robotip: Päť rizík spojených so zľavami

Chcete získať nových klientov alebo dodávateľov?

Kontaktujte nás
a dohodnite si nezáväznú konzultáciu.