Robotertypen aus der B2B-Welt: 8. Acht Tipps für großartigen Kundenservice
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Warum ist eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung so wichtig?
Sie kennen die Antwort wahrscheinlich, aber wir möchten Sie zumindest an einige Hauptgründe erinnern:
- Treue Kunden sind unbezahlbar. (Die Gewinnung eines neuen Kunden ist schätzungsweise bis zu zehnmal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.)
- Persönliche Empfehlungen sind die beste Werbung. (Zufriedene Kunden können mit ihren Bewertungen die Tür zu weiteren Möglichkeiten öffnen.)
- Die Konkurrenz schläft nicht. (Und mit hervorragendem Kundenservice verschaffen Sie sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.)
Aber wie können Sie den Kundenservice verbessern, damit sich jeder Kunde wie ein VIP fühlt?
Lesen Sie den Forbes-Artikel „Acht Tipps für einen hervorragenden Kundenservice“ von Saul Maslavi, CEO von Jovani Fashions.
Aus den acht Prinzipien wählen wir aus:
- Seien Sie höflich, respektvoll und antworten Sie schnell (Kunden warten nicht gerne).
- Kommunizieren Sie einfach, klar und prägnant.
- Wenn etwas schief geht, verstecken Sie es nicht, sondern seien Sie ehrlich.
- Zeigen Sie, dass Sie dem Kunden wirklich helfen möchten und er Ihnen wichtig ist.
- Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, damit sie Ihre Produkte und Dienstleistungen gut verstehen.
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