Robo-Tipps aus der B2B-Welt: 4. Wie teuer ist es, einen Kunden zu verlieren?
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In dem Artikel
„Der Wert, die richtigen Kunden zu behalten
„verweist die Autorin Amy Gallo auf eine Studie von Frederick Reichheld.
Daraus geht hervor, dass der Gewinn um 25 % steigt, wenn es Ihnen (speziell im Finanzdienstleistungssektor) gelingt, 5 % mehr Kunden zu halten.
Wie war das?
- Denn treue (und zufriedene) Kunden kaufen in vielen Fällen mehr und mehr bei Ihnen.
- Denn treue (und zufriedene) Kunden werden nicht wegen ein paar Kronen zur Konkurrenz rennen.
- Denn treue (und zufriedene) Kunden empfehlen Sie gerne weiter.
Hinzu kommt die bekannte Tatsache, dass es bis zu zehnmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten:
Verwöhnen Sie auch Ihre bestehenden Kunden.
Das ist es wert.
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